¿Cómo decide Google quién sale en el mapa?
Según la ayuda oficial de Google Business Profile, los resultados locales se basan sobre todo en tres factores. Google también deja claro que no se puede pagar por salir más arriba en el mapa: la posición se gana con la ficha y con lo que se dice de tu negocio fuera de ella.
| Factor | Qué mide | ¿Lo controlas? | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| Relevancia | Cuánto encaja tu ficha con lo que se busca | Sí | Categoría correcta, servicios descritos y datos completos |
| Distancia | Lo cerca que está tu negocio de quien busca | No | Nada: no inventes direcciones para "estar más cerca" |
| Prominencia | Lo conocido que es tu negocio | En parte | Reseñas reales, webs que te enlacen y menciones en la isla |
¿Cómo reclamar y verificar tu ficha de Google?
Busca tu negocio en Google Maps. Si ya aparece (a veces lo crea Google o un cliente), pulsa en reclamarlo. Si no aparece, créalo desde Google Business Profile con la cuenta de Google del negocio, no con una personal que puedas perder.
Google te pedirá verificar que el negocio es tuyo. El método lo elige Google según el caso: un código por teléfono o por correo, o un vídeo grabando el local y algo que demuestre que es tuyo. Sin verificar no puedes editar la ficha ni responder reseñas, así que es el primer paso aunque tarde unos días.
Los 9 pasos para dejar la ficha en orden
Repásalos en este orden:
- Categoría principal: la que mejor describe lo que haces ("Restaurante mallorquín", "Fisioterapeuta", "Inmobiliaria"). Las secundarias, solo si son verdad.
- Nombre: el real, tal como aparece en tu rótulo. Añadir palabras clave ("Bar Pepe, el mejor brunch de Palma") va contra las normas de Google y puede acabar en suspensión.
- Servicios o productos: con su nombre y, cuando puedas, con precio. Es texto que Google lee para saber a qué búsquedas respondes.
- Dirección o zona de servicio: si atiendes en un local, la dirección exacta. Si vas a casa del cliente (fontanero, jardinero), marca zona de servicio y oculta la dirección.
- Teléfono y web: los mismos que en tu web, escritos igual. El enlace, a la página que mejor responde a quien llega desde el mapa.
- Horarios: los de cada temporada. En Mallorca cambian mucho entre verano e invierno; Google permite horarios especiales para festivos y cierres.
- Fotos reales: fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo y trabajo. Nada de imágenes de banco.
- Descripción: qué haces, para quién y en qué zona, en frases normales, sin listas de palabras clave.
- Publicaciones: novedades, ofertas o eventos. No hay prueba pública de que suban la posición, pero enseñan a quien te mira que el negocio está vivo.
¿Por qué las reseñas pesan tanto en Maps?
Porque forman parte de la prominencia: Google dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar el posicionamiento local, y que responderlas muestra que valoras a tus clientes. Además, es lo primero que lee quien compara dos negocios en el mapa.
Pide reseñas a todos tus clientes reales, no solo a los contentos, y responde a todas. No ofrezcas nada a cambio ni las pidas solo a quien sabes que te pondrá cinco estrellas: las dos cosas van contra las normas de Google.
Errores que te sacan del mapa
Son errores habituales y fáciles de evitar. Algunos solo te quitan visibilidad; otros pueden suspender la ficha:
- Palabras clave en el nombre del negocio.
- Una dirección que no es la real, un apartado de correos o un coworking donde no atiendes al público.
- Dos fichas para el mismo negocio (una vieja y otra nueva). Hay que unificarlas o pedir que se cierre la duplicada.
- Horarios de verano en noviembre, o la ficha "abierta" en temporada baja con el local cerrado.
- Datos distintos en la ficha, la web y los directorios: un teléfono antiguo o el nombre escrito de dos maneras.
- Cambiar el nombre o la categoría cada pocas semanas para probar.
Turistas y residentes extranjeros
En Mallorca, parte de quien te busca puede hacerlo en inglés o en alemán, y Google le enseña la ficha en su idioma cuando puede. Describe tus servicios de forma que se entiendan en esos idiomas, responde a cada reseña en el idioma en que está escrita y, si tienes web en varios idiomas, enlaza la versión adecuada.
La ficha y la web tienen que contar lo mismo
Ayuda que la web repita nombre, dirección y teléfono exactamente igual, que mencione la zona donde trabajas (Palma, Inca, Manacor, la zona que sea) y que tenga datos estructurados de negocio local: un código invisible que le dice a Google quién eres, dónde estás y qué haces.
La coherencia entre ficha y web es lo que reviso primero en el servicio de SEO local en Mallorca.
¿Cuánto tarda en notarse y cómo se mide?
Los cambios en la ficha pueden tardar desde unos días hasta algunas semanas en verse. Ganar prominencia con reseñas y enlaces es trabajo de meses. Para no ir a ciegas, mira cada mes el panel de rendimiento de tu ficha: cuántas veces te han visto, con qué búsquedas, cuántas llamadas y cuántas peticiones de cómo llegar. Apunta los números el mismo día de cada mes y compara.