¿Cómo ordena Google los resultados locales?
Según la propia documentación de Google, los resultados locales se basan sobre todo en tres factores: relevancia (cuánto encaja tu ficha con lo que se busca), distancia (lo cerca que está el negocio de quien busca) y prominencia (lo conocido que es tu negocio, algo en lo que influyen las reseñas y las menciones en la web). La distancia no la controlas; los otros dos, en buena parte, sí.
¿Cómo reclamar y verificar la ficha?
Si tu negocio ya aparece en Google Maps, busca el botón para reclamar la ficha. Si no aparece, créala desde Google Business Profile. Google te pedirá verificar que el negocio es tuyo, con un método que depende de cada caso (por ejemplo, un código por teléfono, por correo o una videollamada). Sin verificar, no puedes gestionar la ficha.
La lista para dejarla en orden
Repasa estos puntos uno a uno:
- Categoría principal: la que mejor describe lo que haces, y solo después las secundarias.
- Nombre: el real del negocio, sin añadirle palabras clave que no formen parte de él.
- Dirección, teléfono y web: idénticos a los de tu web y a los de cualquier directorio donde aparezcas.
- Horarios: al día, incluidos festivos y temporada alta y baja, que en Mallorca cambian mucho.
- Servicios o productos: descritos con claridad y con precios cuando puedas darlos.
- Fotos reales: del local, del equipo y del trabajo, no imágenes de banco.
- Descripción: qué haces, para quién y en qué zona, en lenguaje natural.
- Enlace a tu web: a la página que mejor responde a lo que busca quien llega desde la ficha.
Errores habituales
Son fáciles de cometer y cuestan de corregir después:
- Añadir palabras clave al nombre del negocio.
- Marcar muchas categorías secundarias que no describen lo que haces.
- Usar una dirección que no es la real o un local compartido que no atiende al público.
- Dejar los horarios de verano en invierno, o al revés.
- Tener datos distintos en la ficha, en la web y en los directorios.
¿Cómo pedir y responder reseñas en Google?
Pide reseñas a todos tus clientes reales, no solo a los más satisfechos, con un enlace directo a tu ficha. No las compres ni ofrezcas descuentos o regalos a cambio, porque va contra las normas de Google y puede acabar en la eliminación de reseñas o en sanciones. Además, comprar o inventar reseñas puede ser una práctica desleal frente a los consumidores: consúltalo con tu asesor.
Responde a todas, también a las negativas, con calma y con hechos generales sobre cómo trabajas, sin revelar datos personales ni información del servicio prestado a esa persona. Una respuesta educada a una crítica enseña a quien la lee cómo tratas a tus clientes cuando algo sale mal.
Turistas y residentes extranjeros
En Mallorca, muchos de tus clientes buscan en inglés o en alemán. Si es tu caso, describe tus servicios también en esos idiomas, en la ficha y en la web, y responde a las reseñas en el idioma en que están escritas.
Coherencia con tu web
La ficha y la web deben contar lo mismo: que el nombre, la dirección y el teléfono coincidan y que la web mencione la zona donde trabajas. Ayuda también añadir datos estructurados de negocio local, un código invisible que le dice a Google quién eres. Eso ayuda a Google a interpretar tu negocio y puede ayudar a otros sistemas a entenderte. Si prefieres que lo haga yo, tienes el servicio de SEO local en Mallorca.